SERVICES
AUDIT TERRAINS & ACCOMPAGNEMENT
Lors de notre premier échange, nous établissons ensemble vos objectifs et un plan d’action. Je séjourne dans votre établissement et vis l’expérience client dans chaque étape de son cycle. Tous les aspects de la relation client sont étudiés (accueil, attention portée aux détails, propreté, communication …). A la fin du séjour, je vous remets un rapport notifiant les points forts et les axes d’amélioration de vos équipes.
Vous êtes alors libre de choisir un accompagnement terrain, au sein de vos équipes, sur une période définie au préalable, afin d’améliorer la relation client et d’accompagner vos collaborateurs, sur leur lieu de travail, pendant leur shift.
FORMATIONS
Ma certification FPA me permet d’élaborer, selon votre demande, des progressions pédagogiques avec des objectifs spécifiques, mesurables et de faire monter vos collaborateurs en compétences.
PREPARATION AUX METIERS DU LUXE
J’interviens en écoles auprès des futurs professionnels de l’hôtellerie de luxe :
- Programme Etiquette & Protocole
- Programme Réception
- Programme TP Hébergement
- Programme Economie et Gestion Hôtelière
Niveau Bachelor 1, 2, 3 & BTS.
Je prépare et coache également les futurs étudiants au métier de réceptionniste, en présentiel ou distanciel.
