LES FORMATIONS
Afin de répondre au mieux aux besoins des entreprises, toutes les formations sont préparées « sur mesure » et personnalisées selon le cahier des charges de la demande.
Toutefois, voici quelques-uns des programmes clés en mains qui peuvent répondre à un besoin transverse d’entreprises de divers secteurs.
Maîtriser les codes du Luxe
Durée : 1 Journée
Public : Personnel hôtelier/ en relation avec la clientèle
OBJECTIFS :
I Identifier les standards de service dans l’univers du luxe
II Maîtriser les codes et valeurs de son établissement
III Mettre en œuvre ces standards
Les Codes Grooming dans l’univers du luxe
Durée : 1 Journée
Public : Personnel hôtelier/ en relation avec la clientèle
OBJECTIFS :
I Lister les standards de son entreprise en termes de Grooming
II Respecter les standards en s’appuyant sur des techniques professionnelles
III Adapter les pratiques selon sa personnalité afin de garantir une présentation professionnelle optimale
La Vente Additionnelle
Durée : 1 Journée
Public : Personnel en relation avec la clientèle, en charge de la promotion des prestations
OBJECTIFS :
I Lister les enjeux de la vente additionnelle pour l’entreprise
II Mettre en place des techniques de vente/ argumentaires pour les équipes opérationnelles
Les Etapes clés d’un échange avec un client
Durée : 1 Journée
Public : Tout public en relation avec la clientèle
OBJECTIFS :
I Structurer sa relation avec le client
II Etablir une relation « Gagnant-Gagnant » avec le client
III Offrir un service de qualité, voire d’exception
Les Fondamentaux de l’Accueil
Durée : 1 Journée
Public : Tout public en relation avec la clientèle haut de gamme
OBJECTIFS :
I Offrir un accueil mémorable, synonyme d’excellence
II Acquérir des automatismes dans son attitude, son langage afin de répondre à une clientèle exigeante
III Maîtriser ses émotions et sa communication