Les themes
Bâtir une relation unique avec le client
L’accueil à la Réception
L’accueil téléphonique
La gestion des plaintes
La vente additionnelle
L’accueil interculturel
L’image de soi et de l’entreprise
La politesse verbale et écrite
Le collaborateur : ambassadeur d’une marque
L’élégance dans le luxe
Attitude & Expression
L’esprit de service et les valeurs véhiculées au client
La communication positive
L’adaptation : la force des équipes